Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas, sugerencias o necesitas ayuda con tu pedido?

Escríbenos a hola@kymaiajoyas.com




¿Qué métodos de pago aceptan?

Todas nuestras órdenes pueden ser pagadas a través de PayPal o tarjeta bancaria directa (Visa, MasterCard ó American Express) débito y crédito.




¿A dónde hacen envíos?

Realizamos envíos nacionales e internacionales.





¿Tienen opción de agregar una envoltura especial o tarjetas de regalo en sus envíos?

Sí, puedes agregar una tarjeta de regalo personalizada de manera gratuita en cualquier pedido que vayas a hacer, donde puedes escribir hasta 150 caracteres. Escribela como “instrucciones especiales del pedido” en el momento que vayas a finalizar tu compra





¿Qué debo hacer en caso de qué mi pedido no llegue a mi domicilio?

Realizamos envíos a través del servicio de paquetería envia.com. En caso de que tu pedido no llegue al domicilio registrado deberás ponerte en contacto con ellos.

En el caso que la paquetería te pida ponerte en contacto con el proveedor ( en este caso Kymaïa Joyas) deberás enviarnos un correo electrónico a hola@kymaiajoyas.com para poder apoyarte en recuperar tu pedido.







¿Qué debo hacer en caso de qué mi pedido llegue erróneo o incompleto?

En caso de que tu pedido llegue erróneo o incompleto, deberás ponerte en contacto con nosotros, a través del correo hola@kymaiajoyas.com, y enviar tu confirmación de compra con tu número de pedido para poder revisar tu caso y apoyarte de la mejor manera.









¿Cuáles son los costos de envío?

El costo del envío varía según la ubicación que registres en tu pedido y el servicio de envío seleccionado al finalizar la compra.











¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tus joyas Kymaia serán enviadas dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra. El tiempo de entrega puede variar entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la
disponibilidad logística de envia.com.














¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $1,999 MXN. En pedidos menores, el costo se calculará al finalizar tu compra según tu ubicación.
















¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás al correo registrado el número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.


















¿Puedo cambiar o devolver mi joya?

Sí, aceptamos cambios o devoluciones dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido, siempre y cuando la joya esté en perfecto estado y sin uso.





















¿Qué pasa si mi joya llega dañada o con algún defecto?

Lo solucionaremos contigo. Todas nuestras piezas pasan por un control de calidad, pero si algo salió mal, escríbenos a hola@kymaiajoyas.com dentro de las primeras 48 horas desde
que recibiste tu pedido, adjuntando fotos del problema.
























¿Tienen garantía?

Sí, ofrecemos 5 días de garantía por defectos de fabricación. Esto no aplica a daños causados por mal uso o desgaste natural.



























¿De qué materiales están fabricados sus productos?

En nuestro catálogo de productos puedes encontrar materiales como acero inoxidable, latón, baño de oro de 14 quilates, aleación de metales, distintos tipos de piedras, cristales,
zirconia, perlas, entre otros





























¿Puedo usar mis joyas para hacer ejercicio?

Kymaïa Joyas es para resaltar la Diosa en ti y por eso recomendamos cuidados especiales: no usarlas al bañarte, hacer ejercicio o dormir, y sugerimos evitar el contacto con agua, perfumes o productos químicos. Las piezas pueden sufrir cambios de color por el P.H. de cada persona.































¿Cómo hago para facturar mi pedido?

Para facturar te puedes comunicar al Whatsapp de Kymaïa Joyas +52 56 6464 8882 o al correo facturacionkymaiajoyas@gmail.com.